Smart Point: в столице запустили цифровой ЦОН с ИИ
В Астане заработал цифровой ЦОН нового поколения Smart Point. Новый формат обслуживания позволяет самостоятельно получать государственные услуги с помощью искусственного интеллекта, а сотрудники помогают лишь при необходимости.
В столице открылся цифровой ЦОН Smart Point, созданный по принципу самообслуживания. Здесь посетители самостоятельно оформляют государственные услуги через компьютеры, а консультанты госкорпорации «Правительство для граждан» помогают разобраться с цифровыми сервисами и при необходимости сопровождают процесс.
Одним из ключевых нововведений стала мультиагентная платформа искусственного интеллекта eGovGPT. Она работает в формате диалога: определяет, какая услуга необходима пользователю, объясняет порядок ее получения и помогает оформить заявку онлайн.
Кроме того, в новом офисе установлен терминал документирования, через который можно подать документы на оформление паспорта или удостоверения личности.
В церемонии открытия принял участие заместитель Премьер-министра – министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. По его словам, цифровые технологии должны стать основой новой модели предоставления государственных услуг.
«Важно формировать новую модель оказания государственных услуг на базе цифровых решений и технологий искусственного интеллекта. Такие форматы, как Smart Point, демонстрируют новый подход к работе ЦОНов. Сегодня наша ключевая задача — масштабировать эту модель, поскольку она напрямую влияет на качество и доступность государственных услуг для граждан и бизнеса», — отметил Жаслан Мадиев.
Председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев подчеркнул, что Smart Point — часть системной работы по модернизации сервисов.
«Мы стремимся создать условия, при которых цифровые технологии становятся естественной частью получения государственных услуг. Именно поэтому продолжаем развивать такие пространства, где в центре внимания находятся комфорт, доступность и потребности граждан», — сказал Арман Кенжегалиев.
